Cambios y Devoluciones

En B TIME queremos que estés conforme con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, podrás solicitarlo dentro de los plazos establecidos y siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas a continuación.

Condiciones Generales

Para solicitar un cambio o devolución, el producto debe:

• No haber sido utilizado.
• Encontrarse en perfectas condiciones.
• Conservar su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas.
• No presentar señales de uso, daños o manipulación.

Cambios de Producto

Si deseas cambiar tu producto por otro modelo o referencia, podrás solicitarlo dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción de tu compra.

Una vez recibido y aprobado el producto por nuestro equipo técnico, te contactaremos para coordinar el cambio correspondiente. Si existe una diferencia de valor entre ambos productos, ésta deberá ser pagada o será abonada según corresponda.

Los costos de envío asociados al cambio podrán ser de cargo del cliente, salvo que el cambio se origine por un error en el despacho o por una falla cubierta por garantía.

Devoluciones de Compra

Podrás solicitar la devolución de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que cumpla con todas las condiciones indicadas anteriormente.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será realizado a través de Mercado Pago. El plazo para la disponibilidad de los fondos dependerá del medio de pago utilizado y de los tiempos establecidos por tu entidad bancaria.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

1. Ingresa tu solicitud

Haz clic en el botón ubicado al final de esta página y completa el formulario con la siguiente información:

• Número de Orden de Compra.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Fotografías del producto.
• Indicación de si solicitas un cambio o una devolución.

Al enviar el formulario se generará un número de ticket para el seguimiento de tu solicitud.

2. Evaluación inicial

Nuestro equipo revisará los antecedentes enviados y determinará si la solicitud puede continuar con el proceso.

La aprobación de esta etapa solo autoriza el envío del producto para revisión y no constituye una aceptación definitiva del cambio o devolución.

3. Envío del producto

• Recibirás una etiqueta de envío de Chilexpress.
• Imprímela y pégala en el embalaje.
• Retira o cubre cualquier etiqueta anterior.
• Entrega el paquete en la sucursal de Chilexpress más cercana.

4. Revisión técnica

Una vez recibido el producto en nuestras bodegas, será inspeccionado por un especialista técnico para verificar el cumplimiento de las condiciones de cambio o devolución.

La resolución final será informada por correo electrónico en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto.

Productos que no aprueben la revisión

Si el producto no cumple con las condiciones establecidas, será devuelto al cliente mediante Chilexpress por pagar a la sucursal más cercana a la dirección registrada en la compra.